TOTUL
Эксперт
Молдова
Интернет
Бизнес Познавательно Недвижимость Интервью Электроника Технологии Интернет

Без купюр - Интервью. Александр Бобарыкин.

Электронные книги, электронная музыка, электронная почта, электронные издания, электронные платежи – 21 век без всего этого уже не представить. Остановимся на безналичных расчетах. У некоторых такая система оплаты все еще вызывает скептическую улыбку, и все же день за днем растет число тех, кто научился оплачивать коммунальные счета через Интернет и тем самым экономить время. Одним из первых возможность он-лайн расчетов в Молдове предоставил FinComBank. И сегодня, спустя пять лет существования услуги FinComBank Payment System, делится наблюдениями начальник отдела маркетинга Александр Бобарыкин.

- Александр Сергеевич, электронные платежи заняли свое место в FinComBank, потому что возникла необходимость или, появившись, постепенно стали приобретать клиентов?
- Идеальный подход к бизнесу – это создавать то, что хотят клиенты, разрабатывать те услуги, которые нужны сегодня и будут необходимы завтра. В данном случае мы, конечно, работали на перспективу. Сайт fincompay.com был запущен в 2005 году, естественно пять лет назад пользователей сети Интернет в республике было гораздо меньше, чем сегодня. Мы в свою очередь предвидели тенденции и были уверены, что пользователей Интернет будет все больше и больше, а значит такого рода услуга будет пользоваться гораздо большим спросом. Именно таким был первый шаг к Интернет-бэнкингу.

- Тогда FinComBank был вторым банком, который предложил подобную услугу в Молдове. Сейчас предложение увеличилось, но FinComPay не теряет лидирующих позиций, как Вы это объясняете?
- Думаю, прежде всего, это связано с доступностью и удобством. У нас есть корпоративный сайт информативно-имиджевого характера, где можно найти любую информацию о FinComBank, а система электронных безналичных расчетов размещена на отдельном сайте, это отдельная услуга для пользователя, непосредственно рабочий инструмент клиента. Человеку не нужно просматривать большой сайт и среди огромного потока информации искать, где же он может оплатить ту или иную услугу.

- Кстати, об услугах. С какого перечня начинали и что предоставляете сейчас?
- Не буду перечислять, только скажу, что наш список однозначно вырос. И более того, он продолжает расти. Сейчас особый интерес к данной услуге проявляют жители регионов. Все-таки изначально мы ориентировались на жителей Кишинева исходя из того, что пользователей Интернет среди жителей столицы больше. Со временем стали поступать пожелания из других городов республики. Конечно же, мы подобные желания не пропускаем и уже сейчас работаем над заключением договоров с такими компаниями, как «Единец-газ», «Орхей-газ», Floresti Gaz, Red-Nord, Red-Nord-Vest и с другими поставщиками услуг. Еще, начиная с 14 апреля этого года, FinComBank предложил своим клиентам новую услугу – Регулярные платежи с карточного счета клиента. Это значит, что об оплате коммунальных счетов, Интернета, мобильной связи теперь может заботиться банк, не отвлекая клиента от его дел и не теряя его время.

- Вы говорите, что учитываете пожелания клиентов, а как осуществляется обратная связь?
- По многим каналам. Есть рубрика вопрос-ответ и на основном сайте и на специализированном, где люди задают немало вопросов. Мне очень нравится, что эта связь интерактивная и живая. Многие организации заранее составляют свои вопросы, сами на них отвечают и размещают эту имитацию диалога. Наше общение по-настоящему живое, мы не боимся критических замечаний и не прячем их, а стремимся оперативно отвечать. Кроме того, обязательно проводим опросы наших клиентов.

- О каких цифрах, о каком количестве клиентов идет речь, когда мы говорим о пользователях он-лайн платежей?
- На сегодняшний день это около 250 посещений в день и порядка 100 оплат в день. Стать пользователем FinComPay не сложно, для этого просто нужно быть клиентом банка. Воспользоваться системой Интернет платежей может любой держатель международной карточки, выпускаемой FinComBank.

- Александр Сергеевич, часто приходится сталкиваться с позицией, что наличные деньги – это в любом случае надежнее и понятнее?
- Это уже устаревшая, не современная и не модная психология. У людей есть определенное недоверие, определенные страхи, но давно понятно, что деньги на карточке находятся в большей сохранности, чем деньги в портмоне. К примеру, если у человека украли карточку, то воспользоваться ею постороннему человеку будет не очень просто, а если украли наличные деньги, то воспользоваться ими можно без проблем. Это преимущество номер один. Преимущество номер два – это удобство и скорость операций. Ведь если человек оплачивает счета наличными, ему нужно прийти в банк, возможно, постоять в очереди и в итоге потерять время. Другое дело осуществить платеж, не выходя из дома или офиса. Лично у меня, вся операция оплаты услуг занимает минуту-полторы, не больше. Еще один плюс с точки зрения пользователей – это возможность анализировать на сайте весь архив своих платежей, возможность вести домашнюю бухгалтерию. Можно просмотреть, к примеру, сколько за целый год заплатили за электричество, за газ, и сделать выводы, на чем можно и стоило бы сэкономить. Следующий плюс касается той части населения, которая работает за рубежом. Расстояние до сих пор было проблемой, ведь чтобы оплатить все вовремя, нужно было обращаться к родственникам, оставлять им деньги, в общем, искать различные выходы из ситуации. Сегодня человеку гораздо проще, находясь в любой точке мира выйти на сайт и произвести оплату.

- Электронные платежи – явление относительно новое. Обычно во всем новом есть плюсы и минусы, если плюсы очевидны, то где же минусы?
- Минусы? Я очевидных минусов не вижу… Разве что могут быть временные трудности, если нет доступа к Интернету в данную минуту, но вряд ли это можно назвать минусом в полном смысле. Кстати, по поводу минусов, я как-то столкнулся с одним комментарием, что электронными платежами пользоваться небезопасно.

- А в действительности?
- В действительности совершенно безопасно, потому что все защищено логином и паролем. И с другой стороны, что касается FinComPay, это сайт для оплаты коммунальных и других услуг. В таком случае, о какой опасности может идти речь? Даже если кто-то проникнет, воспользовавшись Вашим логином и паролем, что он сможет сделать – оплатить ваши коммунальные услуги? Скажите в таком случае ему спасибо!

- Спасибо мы скажем Вам за интервью и за внедрение современных технологий, благодаря которым у нас остается больше времени на другие полезные дела!
 

Добавить в блог

Чтобы разместить ссылку на этот материал, скопируйте данный код в свой блог.

Код для публикации:

Как это будет выглядеть:

Totul.md
Без купюр - Интервью. Александр Бобарыкин.
Без купюр - Интервью. Александр Бобарыкин.
Электронные книги, электронная музыка, электронная почта, электронные издания, электронные платежи – 21 век без всего этого уже не представить. Остановимся на безналичных...
13.05.2010

Другие статьи экспертов

Источник: http://totul.md
Комментарии
13.05.2010, 16:03
Автор: Pretender
Очень удобно. особенно нравится, то что можно на банк повесить все ежемесячные оплаты.... Пусть каждый занимается своим делом. Хочется чтобы не только коммунальные но и много других услуг можно было бы оплачивать и еще хочется по больше быть уверенным в безопасности и желательно чтобы сайт быстрее работал. Вообще Молодцы что шагают в ногу со временем
13.05.2010, 16:09
Автор: Pretender
еще чтобы была такая опция при которой оплата производится даже в кредит мало ли забыл пополнить счет в банке
14.07.2010, 12:41
Автор: KpuTuk
Я против этого.Человек и так мало двигается из-за сидячего образа жизни.
14.07.2010, 14:45
Автор: Adrian
oricum e mai facil sa achiti ceva prin net, decit sa stai in rind.
15.07.2010, 9:51
Автор: LCM
На самом деле, такая услуга очень экономит время. К тому же появляется большая вероятность своевременной оплаты.
15.07.2010, 11:13
Автор: Pretender
такая услуга реально необходимо не из за того что человек много сидит на месте а из за того что ритм жизни увеличивается. Давай тогда отменим машины тогда точно люди не будут сидеть на месте. Это же развитие соответственно развитие и в оплате необходимо
Добавить комментарий

Публикация комментария

Пожалуйста, введите логин (email) и пароль.
Если Вы здесь впервые, то Вам следует зарегистрироваться на сайте.
Ваш email:
Пароль:
Комментарий:
 
Totul Инфо
Изучите Totul
Утилиты
Другое

Отправить ссылку другу
ru
1